400常見問題
客戶撥打400電話是為什么聽到語音導航就開始計時計費?
編輯:俏號 日期:2016-09-06
語音導航是400電話的附加功能。在客戶撥打時,會先聽“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”的語音提示,系統(tǒng)會根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動將來電轉到相應部門,也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。
聽到語音導航是,說明系統(tǒng)自動將來電接通,這樣用戶才能聽到您事先錄制的語音導航內容代表企業(yè)開始為客戶停工服務,此時無論您的座席是否接聽來電,話費已經(jīng)產(chǎn)生,因此會計費。

400電話語音導航開始計費是因為,客戶撥打400電話接通之后,已經(jīng)接入到了400電話系統(tǒng),即通話已經(jīng)產(chǎn)生服務已經(jīng)開始,只不過還沒有接入到接聽方,系統(tǒng)在等待客戶的按鍵選擇以將電話轉接到接聽方,所以400電話從聽到導航開始計費。
相比于導航,傳統(tǒng)彩鈴模式是接通開始計費,沒有接通系統(tǒng)也沒有接通,也沒有開始服務,所以彩鈴是從通話開始計費,有這樣一點差別。
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