400電話(huà)沒(méi)有接通為什么也會(huì)收費(fèi)？
編輯：俏號(hào) 日期：2016-09-06
有人反映說(shuō)400電話(huà)沒(méi)有被接通可是還是產(chǎn)生了費(fèi)用，這是為什么？
實(shí)際上個(gè)個(gè)問(wèn)題很好解釋?zhuān)@是我們認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。一般我們認(rèn)為，主叫方撥打電話(huà)后，被叫方接聽(tīng)通話(huà)，就開(kāi)始計(jì)費(fèi)了。在這里，實(shí)際上還有一些特殊情況，就是非人工接聽(tīng)的情況，在這種情況下也屬于被叫已接聽(tīng)。比如撥打電話(huà)后的導(dǎo)航提示比如撥叫號(hào)碼后提示您按數(shù)字鍵選擇 （10086、10010等電話(huà)都是如此），或者按分機(jī)號(hào)（一般企業(yè)電話(huà)撥打后會(huì)聽(tīng)見(jiàn)：請(qǐng)撥分機(jī)號(hào)，查號(hào)請(qǐng)撥0），或者請(qǐng)留言（很多手機(jī)用戶(hù)選擇了語(yǔ)音信箱，這里不做解釋?zhuān)┻@都屬于已經(jīng)接聽(tīng)的范圍。
語(yǔ)音導(dǎo)航功能就是沒(méi)接通付費(fèi)，因?yàn)?00電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航需要分辨客戶(hù)按鍵的情況，所以客戶(hù)撥打400電話(huà)線(xiàn)路就已經(jīng)連通，系統(tǒng)在時(shí)刻查詢(xún)客戶(hù)按鍵信息以便將號(hào)碼進(jìn)行依據(jù)策略進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移，雖然沒(méi)有電話(huà)振鈴，客戶(hù)端到400電話(huà)系統(tǒng)這部分已經(jīng)接通，所以就開(kāi)始計(jì)費(fèi)。
400電話(huà)除了彩鈴模式與 傳統(tǒng)電話(huà)的鏈接模式一致從通話(huà)才開(kāi)始計(jì)費(fèi)，其他的模式都是要通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)增加的功能實(shí)現(xiàn)的都是以聽(tīng)到語(yǔ)音開(kāi)始計(jì)費(fèi)。
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