400電話(huà)沒(méi)有接通為什么也會(huì)收費(fèi)?
編輯:俏號(hào) 日期:2016-09-06
有人反映說(shuō)400電話(huà)沒(méi)有被接通可是還是產(chǎn)生了費(fèi)用,這是為什么?
實(shí)際上個(gè)個(gè)問(wèn)題很好解釋?zhuān)@是我們認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)。一般我們認(rèn)為,主叫方撥打電話(huà)后,被叫方接聽(tīng)通話(huà),就開(kāi)始計(jì)費(fèi)了。在這里,實(shí)際上還有一些特殊情況,就是非人工接聽(tīng)的情況,在這種情況下也屬于被叫已接聽(tīng)。比如撥打電話(huà)后的導(dǎo)航提示比如撥叫號(hào)碼后提示您按數(shù)字鍵選擇 (10086、10010等電話(huà)都是如此),或者按分機(jī)號(hào)(一般企業(yè)電話(huà)撥打后會(huì)聽(tīng)見(jiàn):請(qǐng)撥分機(jī)號(hào),查號(hào)請(qǐng)撥0),或者請(qǐng)留言(很多手機(jī)用戶(hù)選擇了語(yǔ)音信箱,這里不做解釋?zhuān)┻@都屬于已經(jīng)接聽(tīng)的范圍。

語(yǔ)音導(dǎo)航功能就是沒(méi)接通付費(fèi),因?yàn)?00電話(huà)語(yǔ)音導(dǎo)航需要分辨客戶(hù)按鍵的情況,所以客戶(hù)撥打400電話(huà)線(xiàn)路就已經(jīng)連通,系統(tǒng)在時(shí)刻查詢(xún)客戶(hù)按鍵信息以便將號(hào)碼進(jìn)行依據(jù)策略進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移,雖然沒(méi)有電話(huà)振鈴,客戶(hù)端到400電話(huà)系統(tǒng)這部分已經(jīng)接通,所以就開(kāi)始計(jì)費(fèi)。
400電話(huà)除了彩鈴模式與 傳統(tǒng)電話(huà)的鏈接模式一致從通話(huà)才開(kāi)始計(jì)費(fèi),其他的模式都是要通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)增加的功能實(shí)現(xiàn)的都是以聽(tīng)到語(yǔ)音開(kāi)始計(jì)費(fèi)。
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