400電話提高用戶(hù)滿(mǎn)意度

編輯：俏號(hào)    日期：2018-06-04

現(xiàn)在已經(jīng)不是過(guò)去的時(shí)代，物質(zhì)的豐富，人們的要求也是越來(lái)越高，不僅需要企業(yè)提高更高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。在這樣的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，企業(yè)如何更好的發(fā)展呢？現(xiàn)在已經(jīng)不是過(guò)去的時(shí)代，物質(zhì)的豐富，人們的要求也是越來(lái)越高，不僅需要企業(yè)提高更高質(zhì)量的產(chǎn)品，而且要求企業(yè)提供更高質(zhì)量的服務(wù)。

曾經(jīng)的掘金時(shí)代早已過(guò)去，唯有以用戶(hù)滿(mǎn)意度為己任，企業(yè)才能夠走得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“產(chǎn)品是有形的服務(wù)，而服務(wù)是有形的產(chǎn)品。”可見(jiàn)，改善用戶(hù)的滿(mǎn)意度，是企業(yè)品牌運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)化體驗(yàn)。而在美國(guó)，有不少的企業(yè)正在使用類(lèi)似400電話的服務(wù)中心，主要的目的是改善用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加產(chǎn)品客源市場(chǎng)?？梢?jiàn)，400電話將成為企業(yè)產(chǎn)品提升，品牌運(yùn)作的一個(gè)最為重要的方式。

記者在采訪當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，不少的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)是讓客戶(hù)知道你的產(chǎn)品，而售后則是用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后，對(duì)該產(chǎn)品所做的一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)。所以加強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度體驗(yàn)，則是產(chǎn)品銷(xiāo)量提升的一個(gè)非常重要的層面。目前推出了企業(yè)400電話，用戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際運(yùn)作情況選擇相應(yīng)的套餐服務(wù)，企業(yè)彩鈴、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、客服專(zhuān)線、投訴專(zhuān)線、售后專(zhuān)線、電商專(zhuān)線等多個(gè)服務(wù)套餐內(nèi)容，其實(shí)細(xì)細(xì)看來(lái)則不難發(fā)現(xiàn)，400電話完全可以形成一個(gè)小的電話呼叫系統(tǒng)，企業(yè)400電話專(zhuān)職人員在接到用戶(hù)詢(xún)問(wèn)、售后或者是投訴相關(guān)問(wèn)題時(shí)，便能夠在最快的時(shí)間之內(nèi)解決相應(yīng)的問(wèn)題，快速高效地解決問(wèn)題是增加企業(yè)與用戶(hù)黏性的一個(gè)非常好的方面。

很多企業(yè)老板則認(rèn)為，每年花費(fèi)很多的廣告費(fèi)用做宣傳做力度，細(xì)細(xì)盤(pán)算其中的客戶(hù)，不少是新客戶(hù)，那么原來(lái)的老客戶(hù)去哪里了，老客戶(hù)丟失了。而事實(shí)證明，挖掘一個(gè)新客戶(hù)投入的遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比一個(gè)老客戶(hù)花的時(shí)間要更多一些，所以說(shuō)改善用戶(hù)體驗(yàn)，有效增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的信任，無(wú)疑是企業(yè)騰飛的關(guān)鍵。對(duì)此總結(jié)了這樣一個(gè)經(jīng)典的法則，以服務(wù)滿(mǎn)意度提升為宗旨，在滿(mǎn)足用戶(hù)的同時(shí)，同樣需要考慮到員工的工作態(tài)度與心情，400電話無(wú)疑是架在企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁，在改善用戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也解決了員工高壓工作的一個(gè)難題，雙方釋放壓力，不僅提升工作效率，還增加用戶(hù)滿(mǎn)意度，其實(shí)這個(gè)則是雙贏。

曾經(jīng)的掘金時(shí)代早已過(guò)去，唯有以用戶(hù)滿(mǎn)意度為己任，企業(yè)才能夠走得更為長(zhǎng)遠(yuǎn)。海爾相關(guān)負(fù)責(zé)人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“產(chǎn)品是有形的服務(wù)，而服務(wù)是有形的產(chǎn)品。”可見(jiàn)，改善用戶(hù)的滿(mǎn)意度，是企業(yè)品牌運(yùn)作的專(zhuān)業(yè)化體驗(yàn)。而在美國(guó)，有不少的企業(yè)正在使用類(lèi)似400電話的服務(wù)中心，主要的目的是改善用戶(hù)的滿(mǎn)意度，增加產(chǎn)品客源市場(chǎng)?？梢?jiàn)，400電話將成為企業(yè)產(chǎn)品提升，品牌運(yùn)作的一個(gè)最為重要的方式。

記者在采訪當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，不少的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為，營(yíng)銷(xiāo)與售后服務(wù)是企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)量提升的關(guān)鍵。營(yíng)銷(xiāo)是讓客戶(hù)知道你的產(chǎn)品，而售后則是用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品之后，對(duì)該產(chǎn)品所做的一個(gè)綜合性的評(píng)價(jià)。所以加強(qiáng)用戶(hù)滿(mǎn)意度體驗(yàn)，則是產(chǎn)品銷(xiāo)量提升的一個(gè)非常重要的層面。

目前推出了企業(yè)400電話，用戶(hù)可以根據(jù)自己的實(shí)際運(yùn)作情況選擇相應(yīng)的套餐服務(wù)，企業(yè)彩鈴、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫等待、客服專(zhuān)線、投訴專(zhuān)線、售后專(zhuān)線、電商專(zhuān)線等多個(gè)服務(wù)套餐內(nèi)容，其實(shí)細(xì)細(xì)看來(lái)則不難發(fā)現(xiàn)，400電話完全可以形成一個(gè)小的電話呼叫系統(tǒng)，企業(yè)400電話專(zhuān)職人員在接到用戶(hù)詢(xún)問(wèn)、售后或者是投訴相關(guān)問(wèn)題時(shí)，便能夠在最快的時(shí)間之內(nèi)解決相應(yīng)的問(wèn)題，快速高效地解決問(wèn)題是增加企業(yè)與用戶(hù)黏性的一個(gè)非常好的方面。

很多企業(yè)老板則認(rèn)為，每年花費(fèi)很多的廣告費(fèi)用做宣傳做力度，細(xì)細(xì)盤(pán)算其中的客戶(hù)，不少是新客戶(hù)，那么原來(lái)的老客戶(hù)去哪里了，老客戶(hù)丟失了。而事實(shí)證明，挖掘一個(gè)新客戶(hù)投入的遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比一個(gè)老客戶(hù)花的時(shí)間要更多一些，所以說(shuō)改善用戶(hù)體驗(yàn)，有效增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)品牌的信任，無(wú)疑是企業(yè)騰飛的關(guān)鍵。

對(duì)此總結(jié)了這樣一個(gè)經(jīng)典的法則，以服務(wù)滿(mǎn)意度提升為宗旨，在滿(mǎn)足用戶(hù)的同時(shí)，同樣需要考慮到員工的工作態(tài)度與心情，400電話無(wú)疑是架在企業(yè)與用戶(hù)之間的橋梁，在改善用戶(hù)滿(mǎn)意度的同時(shí)，也解決了員工高壓工作的一個(gè)難題，雙方釋放壓力，不僅提升工作效率，還增加用戶(hù)滿(mǎn)意度，其實(shí)這個(gè)則是雙贏。

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