400電話之特色功能介紹
編輯:俏號(hào) 日期:2020-04-29
400電話也稱之為400呼叫中心,是企業(yè)經(jīng)營發(fā)展必不可少的一部分,400電話相比于傳統(tǒng)電話,擁有眾多的功能是400電話的優(yōu)勢,400電話常用的功能有以下幾個(gè):

1、企業(yè)彩鈴:客戶撥打400電話聽到一段個(gè)性化語音,這就是企業(yè)彩鈴,是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況自定義錄制的一段語音,讓客戶在等待400電話接通的時(shí)候不再寂寞,商家還能讓客戶在等待的時(shí)候讓客戶了解到企業(yè),對企業(yè)有一個(gè)好的印象。
2、IVR語音導(dǎo)航:IVR語音導(dǎo)航就是在客戶撥打400電話進(jìn)來之后,開通此業(yè)務(wù)的企業(yè)400電話會(huì)在彩鈴之后播放一段部門導(dǎo)航類的語音,首次撥打的客戶可以在不需要轉(zhuǎn)接進(jìn)人工臺(tái)的情況下通過IVR導(dǎo)航進(jìn)入需要的部門,省時(shí)省力。企業(yè)也可以提高工作效率。
3、通話錄音:如果辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè),每次人工接聽的對話內(nèi)容會(huì)自動(dòng)被400電話平臺(tái)錄制下來,企業(yè)可以自助登錄管理平臺(tái)下載收聽,此業(yè)務(wù)還可以用來查看業(yè)務(wù)員的工作態(tài)度情況,方便開展業(yè)務(wù)。
4、400電話留言功能:如果企業(yè)的熱線電話因?yàn)橐恍┨厥獾脑颍瑹o法接聽客戶來電的情況下,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)語音提示,提示客戶進(jìn)行留言,通過語音信箱的記錄,企業(yè)可以在后臺(tái)自主查看通話錄音,這樣即使客戶沒有打通電話,也把需要知道的消息告訴了企業(yè),企業(yè)可以通過回?fù)茈娫掃M(jìn)行回訪,這樣可以大大的縮減企業(yè)和客戶的距離,更好的為客戶服務(wù)。
6,滿意度評價(jià)功能:客戶撥打電話掛機(jī)之前,將會(huì)聽到一段優(yōu)美的提示客戶對剛才的對話進(jìn)行滿意度評價(jià)的錄音,就是這里所說的400電話滿意度評價(jià)功能。通過評價(jià)分值的加權(quán)計(jì)算,得到測量滿意程度(深度)的一種指數(shù)概念。此功能也可以作為企業(yè)對客服的工作態(tài)度的一個(gè)考量。
以上是400電話的功能,非常實(shí)用,還有更多功能,企業(yè)可以根據(jù)自己的情況進(jìn)行選擇,選擇適合的功能。
本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯
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