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400電話語音客服中心集中管理建設(shè)方案
編輯:俏號(hào) 日期:2020-04-29
400電話語音客服中心總部統(tǒng)一受理服務(wù):統(tǒng)籌全國區(qū)域分公司/服務(wù)商資源,通過“企業(yè)語音門戶”將安維服務(wù)信息分解受理;
400電話語音客服中心第1服務(wù)受理節(jié)點(diǎn):本區(qū)域呼叫,如有分公司/服務(wù)商則由其坐席受理,如無則由總部坐席受理;
400電話語音客服中心第2服務(wù)受理節(jié)點(diǎn):區(qū)域遇忙溢出電話轉(zhuǎn)至總部座席受理,既形成備份;
400電話語音客服中心第3服務(wù)受理節(jié)點(diǎn):如總部在遇忙電話轉(zhuǎn)至空閑區(qū)域座席受理,充分利用全國服務(wù)資源;
400電話語音客服中心流程應(yīng)用能幫助企業(yè):
提升服務(wù)滿意度:消除地域差異和方言的問題,提升客戶服務(wù)度。
降低經(jīng)營成本:低成本、大服務(wù),系統(tǒng)費(fèi)用合理分?jǐn)?,人員服務(wù)高值復(fù)用。
全面統(tǒng)籌:既幫助服務(wù)商提高信息化系統(tǒng),又實(shí)現(xiàn)分布式統(tǒng)籌監(jiān)管;
通過利益驅(qū)動(dòng),解決區(qū)域受理人員積極性問題。
本文由俏號(hào)網(wǎng)400電話編輯
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