辦理400電話完善企業(yè)售后服務(wù)提高客戶感知

編輯：俏號    日期：2014-12-02

　　企業(yè)立足客戶服務(wù)需求，完善售后服務(wù)，才能提高客戶感知，以達(dá)到被更多客戶了解與接納的目的。400電話可體現(xiàn)高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)性，代表著企業(yè)具有良好的經(jīng)營信譽(yù)和較高的知名度，無形中縮短了與消費(fèi)者距離。

　　一方面按照產(chǎn)品售后流程和內(nèi)容，進(jìn)一步完善細(xì)化客服中心、客戶經(jīng)理、經(jīng)營部經(jīng)理各環(huán)節(jié)回訪與服務(wù)內(nèi)容，既讓客戶享受到各環(huán)節(jié)的服務(wù)，又不使客戶產(chǎn)生抵觸情緒，滿足客戶服務(wù)需求。另一方面要求客戶中心等職能部門及時(shí)做好客戶售后服務(wù)跟蹤，并采取日通報(bào)手段對售后服務(wù)問題得不到有效解決等可能引發(fā)客戶不滿事件進(jìn)行督辦。同時(shí)，強(qiáng)化客戶經(jīng)理服務(wù)客戶指標(biāo)包?？己?，進(jìn)而形成工作督導(dǎo)、檢查與考核一體化。

　　以400電話為紐帶、為輻射，建立起越來越緊密的關(guān)系網(wǎng)，使企業(yè)營銷進(jìn)入新的天地，占有更大空間。企業(yè)開發(fā)市場，實(shí)質(zhì)就是如何贏得客戶。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量沒有瑕疵之后，那么為客戶提供良好服務(wù)就成為營銷中的重點(diǎn)。400電話早已成為企業(yè)品牌、形象、實(shí)力的象征，企業(yè)通過400平臺可體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢，招引更多客戶。

　　通過400電話使與客戶合作關(guān)系持續(xù)長久，并形成企業(yè)與客戶相互信任、互相忠實(shí)、相互依存的緊密關(guān)系，使企業(yè)獲得更多盈利機(jī)會，實(shí)現(xiàn)更大、更長遠(yuǎn)的營銷目標(biāo)。在經(jīng)營中提高服務(wù)質(zhì)量，聚集市場信譽(yù)，使企業(yè)在營銷方面由被動(dòng)變主動(dòng)，客戶逐漸增多，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益得到成倍增長。400電話的功能，促使企業(yè)服務(wù)更上一層樓，可贏得更多的新客戶，使?fàn)I銷面更加擴(kuò)大，使經(jīng)濟(jì)效益得到有效增長。

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