什么是400電話智能呼轉(zhuǎn)

編輯：俏號(hào)    日期：2014-11-29

　 以前智能呼轉(zhuǎn)是呼叫中心中的功能，他是對(duì)于來(lái)電按照一定的策略進(jìn)行話務(wù)分配，這樣保證每個(gè)來(lái)電都可以快速的找到最適合的客服接待。同時(shí)接聽(tīng)電話的客服的話務(wù)量也得到平均的分配，縮短呼叫等待時(shí)間、提升客戶體驗(yàn)，提高客服人員工作效率。智能呼轉(zhuǎn)以前是在大型呼叫中心上才能實(shí)現(xiàn)的功能。

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)于呼叫中心的功能都有需求，隨著技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)在的智能400電話已經(jīng)可以提供大型呼叫中心的全部功能，包括智能呼轉(zhuǎn)。但是客戶不用購(gòu)買任何設(shè)備，不用增加支出就能擁有智能呼轉(zhuǎn)功能。

400電話智能呼轉(zhuǎn)有三種接通策略：

1、順序轉(zhuǎn)接：根據(jù)客戶設(shè)置轉(zhuǎn)接電話的順序進(jìn)行轉(zhuǎn)接，轉(zhuǎn)接的等待時(shí)間可以設(shè)定。

2、隨機(jī)分配：根據(jù)客服的工作量、隨機(jī)分配轉(zhuǎn)接電話，保證所有人的工作量平均。

3、循環(huán)轉(zhuǎn)接：第一個(gè)來(lái)電按照 1、2、3……順序呼轉(zhuǎn)。第二通來(lái)電按照 2、3、4……、1 的順序呼轉(zhuǎn)，第三通來(lái)電按照3、4、5……、1、2的順序呼轉(zhuǎn)，以此類推，保證所有人多循環(huán)獲得第一次接電話的機(jī)會(huì)。大部分銷售公司都按照這種策略。

還有幾種呼叫策略如下：按順序呼轉(zhuǎn)：支持：順序呼轉(zhuǎn)，隊(duì)列呼轉(zhuǎn)，隨機(jī)呼轉(zhuǎn)。按時(shí)間呼轉(zhuǎn)： 可以設(shè)置多個(gè)號(hào)碼，分別按照每天或分時(shí)段這2個(gè)條件，設(shè)置某路或多路號(hào)碼是否為當(dāng)前呼轉(zhuǎn)號(hào)碼。 按地區(qū)呼轉(zhuǎn)： 按照預(yù)先設(shè)定的地區(qū)進(jìn)行呼轉(zhuǎn)，例如北京，上海，天津等地區(qū)呼轉(zhuǎn)到您的手機(jī)上，全國(guó)其他地區(qū)呼轉(zhuǎn)到您的固定電話上。系統(tǒng)可根據(jù)客戶來(lái)路，分別判斷呼轉(zhuǎn)。

總之，400電話幫你建立起呼叫中心系統(tǒng)，同時(shí)可以按照你的意愿設(shè)置一個(gè)適合的呼轉(zhuǎn)策略。

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