400電話常見(jiàn)問(wèn)題
400電話接聽(tīng)是按照什么順序來(lái)的？
編輯：俏號(hào) 日期：2017-07-05
400電話接聽(tīng)順序分為兩種一種是順序分配：按照后臺(tái)綁定電話的順序，總是優(yōu)先分配給排在前面的綁定電話，當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通（占線，無(wú)人接聽(tīng)，無(wú)法接聽(tīng)）的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼。另一種是隨機(jī)分配，顧名思義就是隨機(jī)分配給空閑的電話接聽(tīng)。
“順序分配”，可以保證最優(yōu)秀的客服人員，每次優(yōu)先接聽(tīng)來(lái)電。
“隨機(jī)分配”，可以保證所有客服人員接聽(tīng)的來(lái)電數(shù)量相當(dāng)，最大限度做到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比時(shí)的公正。
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